IT Infrastructure Library (ITIL)

ITIL – det internationale rammeværk for IT Service Management (ITSM)

IT Infrastructure Library (ITIL) er verdens mest udbredte rammeværk for IT Service Management (ITSM) – altså hvordan man planlægger, leverer, driver og løbende forbedrer it-services. ITIL beskriver god praksis gennem en række principper og praksisser (fx incident-, problem- og change management) og samler dem i ITIL 4’s Service Value System.

For Forsvaret er ITIL relevant som det fælles, civile fundament under it-driften – og det rammeværk, som flere militære metoder (bl.a. NATO’s Federated Mission Networking og SIAM-tilgangen) bygger oven på, så driften kan hænge sammen på tværs af leverandører og partnere.

Det fulde indhold ejes og vedligeholdes af AXELOS/PeopleCert og ligger på deres eksterne site:

ITIL – AXELOS / PeopleCert

Det officielle hjem for ITIL-rammeværket for IT Service Management.

https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management